A hacker ran $3,973.75 in fraudulent charges through our account in 61 minutes. Google suspended us, denied our appeal in under 2 hours, and then ignored our lawsuit. We're fighting back — and you might have the same story.
We are Public Locksmith, a licensed locksmith business serving Charlotte, NC and the surrounding area. For years, Google Ads and Google Local Services (Google Guaranteed) were our primary source of new customers.
On March 16, 2026, an unauthorized hacker broke into our Google Ads account and, using automated scripts, made 334 changes in 61 minutes — creating fake Apple tech-support scam campaigns completely unrelated to our business. The hacker set a daily budget of $4,582/day (our actual budget was $1/day) and ran up $3,973.75 in fraudulent charges before the account was flagged.
The next day, Google suspended our account for "Malware Software" violations — violations caused by the hacker, not by us.
We filed an appeal on March 18, 2026. Google's own message stated that review typically takes five business days. Instead, Google denied our appeal in under two hours — with no opportunity to present our evidence, no human review, and no explanation beyond a form email.
The Catch-22: Our account is suspended because of the hacker's campaigns. We can't delete those campaigns because our account is suspended. Google's support system for suspended accounts offers no phone number, no live chat, and no email address that accepts replies. The appeal form is the only option — and it was denied before anyone could have read the evidence.
We also lost our Google Local Services / Google Guaranteed account — 220 leads before the suspension, zero after. Our incoming call volume dropped by 77.3% (from ~0.86 calls/day to ~0.20 calls/day). We estimate a net business loss of approximately $198 per day since March 17, 2026 — and counting.
Filed for the $3,973.75 in fraudulent charges billed to our account by the hacker. Summons served to Google's registered NC agent on March 26, 2026. Google has not responded or provided any restitution.
Filed for additional and continuing damages caused by Google's refusal to restore our account, restore our leads, or provide any meaningful remediation. Claims include breach of contract, negligence, and unfair trade practices (NC Gen. Stat. § 75-1.1 — which allows for treble damages).
If you run a locksmith business (or any small business) and use Google Ads, this could happen to you tomorrow. Account hacks, fraudulent charges, and the same circular support nightmare happen to small businesses across the country every day. Google profits from the fraudulent clicks and bears no consequences.
We believe the number of affected businesses is large enough to support a class action lawsuit. If your Google Ads or Google Local Services account was suspended after unauthorized activity, and Google refused to restore it or reimburse you, we want to hear from you.
Join our class action contact list. There's no obligation — we just want to hear your story and connect you with the case.
Join the Class Action →האקר הוציא $3,973.75 חיובים מזויפים מהחשבון שלנו תוך 61 דקות. גוגל השעתה אותנו, דחתה את הערעור שלנו תוך פחות מ-2 שעות, ואז התעלמה מהתביעה שלנו. אנחנו נלחמים — ואולי קרה לך אותו הדבר.
אנחנו Public Locksmith, עסק לוקסמית מורשה המשרת את שארלוט, NC והסביבה. שנים רבות, גוגל אדס ו-Google Local Services (Google Guaranteed) היו המקור העיקרי שלנו ללקוחות חדשים.
ב-16 במרץ 2026, האקר לא מורשה פרץ לחשבון גוגל אדס שלנו, ותוך שימוש בסקריפטים אוטומטיים, ביצע 334 שינויים ב-61 דקות — יצר קמפיינים מזויפים של הונאת תמיכה טכנית של Apple, שאינם קשורים כלל לעסק שלנו. ההאקר קבע תקציב יומי של $4,582/יום (התקציב האמיתי שלנו היה $1/יום) וצבר $3,973.75 בחיובים מזויפים.
למחרת, גוגל השעתה את החשבון שלנו בשל הפרת מדיניות "Malware Software" — הפרות שנגרמו על ידי ההאקר, לא על ידנו.
הגשנו ערעור ב-18 במרץ 2026. ההודעה של גוגל עצמה ציינה שהבדיקה לוקחת בדרך כלל חמישה ימי עסקים. במקום זאת, גוגל דחתה את הערעור שלנו תוך פחות משתי שעות — ללא אפשרות להציג ראיות, ללא בדיקה אנושית, וללא הסבר מעבר לאימייל אוטומטי.
ה"קאץ'-22": החשבון שלנו מושעה בגלל הקמפיינים של ההאקר. אנחנו לא יכולים למחוק את הקמפיינים האלה כי החשבון מושעה. מערכת התמיכה של גוגל לחשבונות מושעים אינה מציעה מספר טלפון, צ'אט חי, ולא כתובת אימייל שמקבלת תגובות. טופס הערעור הוא האפשרות היחידה — ונדחה לפני שמישהו יכול היה לקרוא את הראיות.
איבדנו גם את חשבון Google Local Services / Google Guaranteed — 220 לידים לפני ההשעיה, אפס אחריה. נפח השיחות הנכנסות ירד 77.3% (מ-~0.86 שיחות/יום ל-~0.20). אנו מעריכים הפסד עסקי נטו של כ-$198 ליום מאז 17 במרץ 2026 — ומצטבר.
הוגשה על $3,973.75 בחיובים מזויפים שחויבו על חשבוננו על ידי ההאקר. הזמנה נמסרה לסוכן הרשום של גוגל ב-NC ב-26 במרץ 2026. גוגל לא הגיבה ולא סיפקה פיצוי.
הוגשה על נזקים נוספים ומתמשכים הנגרמים מסירוב גוגל לשחזר את חשבוננו, לידינו, או לספק כל תרופה משמעותית. התביעות כוללות הפרת חוזה, רשלנות, ופרקטיקות מסחריות בלתי הוגנות (NC Gen. Stat. § 75-1.1 — המאפשר פיצויים משולשים).
אם אתה מנהל עסק לוקסמית (או כל עסק קטן) ומשתמש בגוגל אדס, זה יכול לקרות לך מחר. פריצות לחשבון, חיובים מזויפים, וסיוט תמיכה מעגלית זה קורה לעסקים קטנים ברחבי הארץ מדי יום. גוגל מרוויחה מהקליקים המזויפים ולא נושאת בשום תוצאה.
אנחנו מאמינים שמספר העסקים המושפעים גדול מספיק כדי לתמוך בתביעה ייצוגית. אם חשבון גוגל אדס או Google Local Services שלך הושעה לאחר פעילות לא מורשית, וגוגל סירבה לשחזר אותו או להחזיר לך כסף, אנחנו רוצים לשמוע ממך.
הצטרף לרשימת יצירת הקשר לתביעה הייצוגית. אין שום מחויבות — אנחנו פשוט רוצים לשמוע את הסיפור שלך.
הצטרף לתביעה הייצוגית ←Un hacker generó $3,973.75 en cargos fraudulentos en nuestra cuenta en 61 minutos. Google nos suspendió, rechazó nuestra apelación en menos de 2 horas, y luego ignoró nuestra demanda. Estamos luchando — y quizás te pasó lo mismo.
Somos Public Locksmith, un negocio de cerrajería con licencia que atiende Charlotte, NC y sus alrededores. Durante años, Google Ads y Google Local Services (Google Guaranteed) fueron nuestra principal fuente de nuevos clientes.
El 16 de marzo de 2026, un hacker no autorizado accedió a nuestra cuenta de Google Ads y, usando scripts automatizados, realizó 334 cambios en 61 minutos — creando campañas falsas de estafa de soporte técnico de Apple, completamente ajenas a nuestro negocio. El hacker estableció un presupuesto diario de $4,582/día (nuestro presupuesto real era $1/día) y acumuló $3,973.75 en cargos fraudulentos.
Al día siguiente, Google suspendió nuestra cuenta por violaciones de "Malware Software" — violaciones causadas por el hacker, no por nosotros.
Presentamos una apelación el 18 de marzo de 2026. El propio mensaje de Google indicaba que la revisión normalmente toma cinco días hábiles. En cambio, Google rechazó nuestra apelación en menos de dos horas — sin oportunidad de presentar evidencias, sin revisión humana, y sin explicación más allá de un correo automático.
La trampa kafkiana: Nuestra cuenta está suspendida por las campañas del hacker. No podemos eliminar esas campañas porque la cuenta está suspendida. El sistema de soporte de Google para cuentas suspendidas no ofrece teléfono, chat en vivo, ni correo que acepte respuestas. El formulario de apelación es la única opción — y fue rechazado antes de que nadie pudiera leer la evidencia.
También perdimos nuestra cuenta de Google Local Services / Google Guaranteed — 220 leads antes de la suspensión, cero después. El volumen de llamadas entrantes cayó un 77.3% (de ~0.86 llamadas/día a ~0.20). Estimamos una pérdida comercial neta de aproximadamente $198 por día desde el 17 de marzo de 2026 — y en aumento.
Presentada por $3,973.75 en cargos fraudulentos facturados a nuestra cuenta por el hacker. Citación entregada al agente registrado de Google en NC el 26 de marzo de 2026. Google no ha respondido ni proporcionado restitución.
Presentada por daños adicionales y continuos causados por la negativa de Google a restaurar nuestra cuenta, nuestros leads, o proporcionar alguna solución significativa. Incluye incumplimiento de contrato, negligencia y prácticas comerciales desleales (NC Gen. Stat. § 75-1.1 — que permite daños triplicados).
Si tienes un negocio de cerrajería (o cualquier pequeño negocio) y usas Google Ads, esto podría pasarte mañana. Hackeos de cuentas, cargos fraudulentos, y la misma pesadilla circular de soporte le pasa a pequeños negocios en todo el país todos los días. Google se beneficia de los clics fraudulentos y no sufre ninguna consecuencia.
Creemos que el número de negocios afectados es suficientemente grande para sustentar una demanda colectiva. Si tu cuenta de Google Ads o Google Local Services fue suspendida después de actividad no autorizada, y Google se negó a restaurarla o reembolsarte, queremos escucharte.
Únete a nuestra lista de contacto para la demanda colectiva. Sin compromisos — solo queremos escuchar tu historia.
Unirse a la Demanda Colectiva →